Det med småt — skrevet så det kan læses.
Disse betingelser gælder for alle køb på hvkeramik.dk. Butikken drives af HV Keramik Studio ApS, Brødbækvej 2, 7500 Holstebro, CVR-nr. 45504964 — i det følgende "HV Keramik" eller "vi". Vi sælger til private forbrugere med leveringsadresse i Danmark.
Alle priser er i danske kroner og inklusive 25 % moms. Fragt lægges til i kurven og vises, før du betaler. Vi tager forbehold for tydelige pris- og tastefejl samt for udsolgte varer.
Aftalen indgås på dansk. Ordrebekræftelsen og disse betingelser er din dokumentation for aftalen; vi gemmer din ordre i vores ordresystem. Vi kan i særlige tilfælde afvise en bestilling — se Ret til at afvise bestillinger.
Kopper efter dit design — Tegningskoppen og Tekstkoppen. De fremstilles først, når du har bestilt, efter dit motiv eller din tekst og dine valg af form, hank og glasur. Hver kop laves til dig alene.
Originaler — kopper med Heidis egne design. De er ikke personaliserede.
Gavekort — digitale gavekort, der sendes pr. e-mail. Se afsnittet Gavekort.
Vi modtager Visa (herunder Visa/Dankort), Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, MobilePay, Klarna, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay. Betalingen håndteres af Shopify Payments; vælger du Klarna, gælder Klarnas egne vilkår for selve betalingen. Alle transaktioner er krypterede, og vi ser eller gemmer aldrig dit kortnummer.
Kopper efter dit design: ved bestilling. Din kop laves specielt til dig, og produktionen går i gang, så snart vi har din ordre — derfor betaler du, når du bestiller. Det står også ved betalingsknappen.
Originaler: når vi sender varen. Beløbet reserveres på dit kort ved bestillingen og trækkes ved afsendelsen.
Gavekort: ved bestilling — gavekortet leveres med det samme.
Indeholder din ordre både en kop efter dit design og en Original, trækker vi hele beløbet ved bestilling og sender det hele samlet i én pakke, når din kop er færdig — du betaler kun fragt én gang. Vil du hellere have Originalen med det samme, så læg den i en ordre for sig; så betales der fragt for hver ordre.
Kan vi mod forventning ikke levere, får du hele beløbet retur senest 14 dage efter, at vi har givet dig besked. Hvor hurtigt pengene står på din konto, afhænger af din bank.
Kopper efter dit design: Din kop laves i hånden — tørring, relief og to brændinger. Normalt får du den inden for 3–4 uger fra bestilling. I travle perioder, fx op til jul, kan der gå op til 6 uger. Trækker det ud, skriver vi til dig. Du får automatisk besked pr. e-mail, når din kop er sendt.
Originaler: sendes inden for 5 hverdage, når de bestilles alene.
Kop efter dit design + Original i samme ordre: vi sender det hele samlet i én pakke, når din kop er færdig. Leveringstiden følger koppen, og du betaler kun fragt én gang.
Gavekort: sendes straks til den e-mailadresse, du oplyser.
Vi sender i Danmark med GLS til den pakkeshop, du vælger i checkout. Fragtprisen vises i kurven og i checkout, før du betaler. Når pakken er sendt, får du et link, så du kan følge den.
Vi bærer risikoen for pakken, indtil du har fået den udleveret. Bliver den væk eller beskadiget undervejs, laver vi en ny kop eller betaler pengene tilbage. Dukker pakken ikke op, så kontakt os — og tjek gerne SMS og e-mail for afhentningsbesked fra GLS.
Pakken skal hentes inden for GLS' afhentningsfrist. Bliver den ikke hentet, kommer den retur til os. Så kontakter vi dig og sender den igen, når du har betalt ny fragt. En kop efter dit design kan ikke fortrydes ved at lade være med at hente pakken — se Fortrydelsesret. Hører vi ikke fra dig senest 3 måneder efter, at pakken er kommet retur, betragter vi ordren som afsluttet.
Alle kopper er håndlavede. Der kan forekomme mindre afvigelser i mål, form og glasur fra det, du ser på skærmen. Det er en naturlig del af håndlavet keramik og ikke en mangel. Vi gengiver glasurfarverne så præcist, vi kan, men skærme viser farver forskelligt, så der kan være nuanceforskelle mellem det viste og den leverede kop.
Se din kop er vores bedste digitale bud på, hvordan din kop kommer til at se ud. Det er en simulering, ikke et foto af den færdige kop. Den færdige kop kan afvige fra forhåndsvisningen i streg, farve og reliefhøjde; det er ikke en mangel. Meget fine detaljer kan ikke altid gengives i ler. Ser vi, at et motiv ikke vil blive godt, kontakter vi dig, før vi går i gang.
Tegningskoppen og Tekstkoppen fremstilles efter dine specifikationer og har et tydeligt personligt præg (dit motiv eller din tekst). De er derfor undtaget fra fortrydelsesretten, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3. Det gør vi opmærksom på i kurven, før du betaler. Du kan naturligvis altid reklamere over fejl — se Reklamationsret.
Du har 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, du modtager varen — for gavekort fra købsdagen. Du fortryder ved at skrive til kontakt@hvkeramik.dk inden fristens udløb; du kan bruge formularen nedenfor, men det er ikke et krav.
Varen sendes retur til HV Keramik Studio ApS, Brødbækvej 2, 7500 Holstebro, senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Du betaler selv returfragten. Pak koppen forsvarligt — du hæfter for skader, der skyldes dårlig emballering. Send ikke pakker på efterkrav.
Du må gerne undersøge koppen, som du ville gøre i en butik. Har den været brugt, eller er værdien forringet ud over det, kan vi trække værditabet fra i det beløb, du får tilbage.
Vi betaler hele beløbet inklusive den oprindelige fragt tilbage senest 14 dage efter, at vi har fået din besked — dog tidligst når vi har modtaget varen eller dokumentation for, at du har sendt den. Vi bruger samme betalingsmetode som ved købet.
Gavekort: er gavekortet helt eller delvist brugt inden for fristen, bortfalder fortrydelsesretten for den brugte del.
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Den dækker fejl i materiale eller fremstilling, som var til stede ved leveringen, også selv om de først viser sig senere.
Reklamér inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden 2 måneder, er det altid rettidigt. Skriv til kontakt@hvkeramik.dk med billeder og en beskrivelse af fejlen. Så finder vi sammen ud af, om koppen skal udbedres eller ombyttes, eller om du skal have pengene tilbage. Ved berettigede reklamationer betaler vi rimelige returomkostninger. Send ikke pakker på efterkrav.
Reklamationsretten dækker ikke skader, der skyldes fald, stød eller forkert brug. Skår, revner og brud på hanke, efter at koppen er taget i brug, er dit eget ansvar — medmindre skaden skyldes en fejl i fremstillingen.
Kopper uden gulddetaljer tåler opvaskemaskine. Kopper med gulddetaljer skal vaskes i hånden. Almindelig slitage over tid er ikke en mangel.
Vi står på mål for vores kopper. Opstår der et problem, så skriv til os — der findes en løsning på ethvert problem.
Gavekort købes på hvkeramik.dk og sendes straks som PDF med gavekortkode til den e-mailadresse, du oplyser. Gavekortet kan bruges til alle varer på hvkeramik.dk — også kopper efter dit design — og indløses i checkout ved at indtaste koden.
Er beløbet på gavekortet mindre end købet, betaler du resten med en anden betalingsmetode. Er det større, bliver restbeløbet stående på gavekortet, til du bruger det.
Gavekortet er gyldigt i 18 måneder fra købsdatoen. Udløbsdatoen står på gavekortet. Efter udløb kan det ikke bruges eller forlænges, og restbeløbet bortfalder. Gavekortet kan ikke ombyttes til kontanter.
Behandl koden som kontanter: den, der har koden, kan bruge gavekortet. Mister du koden, så skriv til os — kan du dokumentere købet, spærrer vi koden og udsteder et nyt gavekort med restbeløbet.
Fortrydelsesret: 14 dage fra købsdagen, så længe gavekortet ikke er brugt — se Fortrydelsesret.
Vi forbeholder os retten til at afvise en bestilling, fx hvis motivet ikke egner sig til reliefteknikken, krænker andres rettigheder eller strider mod loven. Har du betalt, får du hele beløbet retur senest 14 dage efter, at vi har givet dig besked.
Bliver din kop forsinket ud over den leveringstid, vi har oplyst, kontakter vi dig hurtigst muligt med en ny forventet leveringsdato. Du kan i så fald vælge at annullere ordren og få hele beløbet retur.
Du indestår for, at du har ret til at bruge det motiv, den tekst eller det billede, du sender os, og for at det ikke krænker andres rettigheder eller er ulovligt eller krænkende. Vi kan afvise motiver, jf. ovenfor.
Motivet forbliver dit. Vi bruger det udelukkende til at fremstille din kop og håndtere din ordre. Vi viser aldrig din kop eller dit motiv i markedsføring, på sociale medier eller på hjemmesiden uden din udtrykkelige tilladelse. Vil du gerne have din kop vist frem, så skriv til os — det bliver vi glade for.
Alt indhold på hvkeramik.dk — fotos, tekster, grafik, designværktøjet og Se din kop — tilhører HV Keramik Studio ApS og må ikke kopieres eller bruges i nogen sammenhæng uden vores udtrykkelige skriftlige tilladelse.
Vi bestræber os på, at hjemmesiden er tilgængelig døgnet rundt, men kan ikke garantere uafbrudt drift. Vi er ikke ansvarlige for tab som følge af midlertidig nedetid eller tekniske fejl hos vores leverandører af hosting og betaling. Vi er heller ikke ansvarlige for, at tekniske forstyrrelser hos en betalingsudbyder midlertidigt forhindrer et køb.
Er der noget, du ikke er tilfreds med, så skriv til os på kontakt@hvkeramik.dk med en beskrivelse af problemet og gerne billeder. Vi bestræber os på at finde en løsning sammen med dig.
Kan vi ikke nå til enighed, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet via Klageportalen på naevneneshus.dk (Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg). Nævnenes Hus oplyser om beløbsgrænser og gebyrer.
Senest opdateret: september 2026 · Se også vores privatlivspolitik.